Obsługa Klienta Szkolenia Poznań

Efektywna obsługa klienta

Jeżeli chcesz, by klient był zadowolony…

Obsługa Klienta Szkolenia Poznań

Dobra obsługa klienta, oprócz jakości proponowanych
produktów i usług, stanowi najważniejsze
uwarunkowanie decydujące o satysfakcji klienta
związanej z wizytą w konkretnym miejscu.
W takim razie jeśli osoby obsługujące kontrahentów
pragną, by ich relacje z klientem zyskały
charakter długoterminowy i sami klienci z chęcią
wracali, muszą w pierwszej kolejności zadbać
o klasę oferowanych przez siebie usług, co zyska
odzwierciedlenie w poziomie zadowolenia klientów.
Doświadczenie wskazuje, że gdy ten proces nie przebiega
poprawnie, zazwyczaj skutkuje to niechęcią klienta,
bez potrzeby tworząc kłopotliwe sytuacje.

  • Wypracowanie (zajęcia praktyczne) reguł obsługi klienta
  • Kontakt - kluczowy wymóg skuteczności w procesie obsługi
  • Najważniejsze umiejętności z zakresu asertywności
  • Klasyfikacja klientów
  • Prezentowanie oferty i sposoby nakłaniania do wybrania jej
  • Kłopotliwe sytuacje oraz ich analiza
  • Ciężkie rozmowy – fundamentalne reguły postępowania w wypadku reklamacji i zastrzeżeń
  • Kończenie transakcji
  • Ćwiczenia – podniesienie jakości umiejętności rozpoczynania kontaktu oraz obsługi różnych typów klientów, dawanie sobie rady z kłopotliwymi sytuacjami

Na telefony od Państwa odpowiedzą:

Julita Gotkowicz

specjalista ds. administracyjno-handlowych
tel. +48 61 66 22 402
mail: julita.gotkowicz@open-szkolenia.pl

Marlena Zimowska

konsultant ds. handlowych
tel. +48 61 66 22 400
mail: marlena.zimowska@open-szkolenia.pl

Małgorzata Calińska

dyrektor handlowy
tel. +48 61 22 23 404
mail: malgorzata.calinska@open-szkolenia.pl

OPEN Konsultacje & Szkolenia
ul. Serbska 6a/1
61-696 Poznań
biuro@open-szkolenia.pl
tel. +48 61 66 22 400 - 403
fax. +48 61 66 22 401