Skuteczny telemarketing

Jeżeli chcesz zyskać nowych klientów przez telefon…

Z uwagi na to, że znaczna ilość kontaktów z klientami
realizowana jest przez telefon, umiejętność
przeprowadzania takich rozmów jest jedną
z najważniejszych zdolności pracowników odpowiadających
za kontakt z klientami. Kontakt telefoniczny znacznie
odbiega od rozmowy w „cztery oczy”, ponieważ
podczas jego trwania duża ilość informacji pozostaje
nieujawniona. Należy więc odnaleźć metodę dotarcia
do ukrytych informacji. Ponadto istotny jest również
wizerunek firmy tworzony przez pracowników w czasie
konwersacji i to, czy w mniemaniu klienta jest
on ustabilizowany i trwały.

• Charakter rozmowy telefonicznej
• Najważniejsze zasady przeprowadzania rozmów telefonicznych „przychodzących”
• Rozplanowanie i organizacja kontaktów z klientami
• Podstawowe umiejętności niezbędne przy odbieraniu wiadomości
• Metody „nękania” rozmówców przez telefon
• Wypracowanie wzorców telefonicznego kontaktu z klientem